Una extrabajadora de "Factor Energia", una empresa ubicada en Perú que opera en el sector energético ha compartido una reveladora confesión sobre las prácticas dudosas de la compañía. Trabajando desde un call center en Perú, esta ex-empleada detalla cómo "Factor Energia" engañaba y manipulaba a sus clientes para hacerles cambiar de compañía eléctrica sin su pleno conocimiento o entendimiento.
Estrategias de Engaño y Manipulación:
Uso del IBAN para Confusión: La compañía pedía a los clientes su IBAN, utilizando un aplicativo manejado por un especialista para obtener esta información. Esto era parte de una estrategia para confundir al cliente y obtener datos bancarios bajo pretextos falsos.
Confusión entre Distribuidoras y Comercializadoras: La empresa explotaba la confusión general sobre la diferencia entre distribuidoras y comercializadoras de energía. Por ejemplo, hacían creer a los clientes que cambiaban solo de comercializadora, cuando en realidad estaban cambiando el proveedor completo de energía.
Creación de Falsas Necesidades y Urgencias: Se inventaban problemas con la comercializadora actual del cliente, como quejas no resueltas o facturas no enviadas, para justificar un cambio inmediato.
Tácticas de Persuasión Agresiva: Utilizaban técnicas de persuasión intensas, como hablar con voz alta y positiva, para evitar que el cliente cuestionara el cambio.
Manipulación Mediante Preguntas Dirigidas: Hacían preguntas específicas que llevaban al cliente a responder afirmativamente sin entender completamente la situación.
Estrategia del 'Factor Oveja': Convencían a los clientes de que sus vecinos o comunidad ya habían hecho el cambio, creando una presión social ficticia y sugiriendo penalizaciones en caso de no seguir el cambio.
Resumen y Prevención:
Estas tácticas engañosas y manipulativas utilizadas por "Factor Energia" destacan la importancia de estar informados y cuestionar las prácticas de las empresas antes de hacer cualquier cambio en servicios esenciales como la energía. Es crucial que los consumidores estén alerta a estas estrategias para evitar ser víctimas de fraudes similares. La confesión de esta ex-empleada sirve como una advertencia valiosa para todos los consumidores, subrayando la necesidad de transparencia y ética en el sector energético.
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